💬チャットのお問い合わせで出来ること

セキュリティ向上のため、支払い方法や契約内容の照会／手続き時に必要となるご本人確認の項目を変更しました。契約内容の照会時にお客さま番号での確認ができないように変更しています。
・契約内容の照会時に必要な情報：契約名義、住所、電話番号
・契約内容の手続き時に必要な情報：契約名義、住所、電話番号（またはお客さま番号）

この記事では、以下のトピックについてご説明します。

• 問合せ一覧
• 問合せ方法

問合せ一覧

チャットで以下の契約情報の照会・手続きができます。
※表内の赤字をクリックすると該当用件の確認方法をご覧いただけます。

契約内容の照会

利用料金・ 使用量	電気の利用料金・使用量の照会	24時間
	未払い料金・支払い状況の確認	月~金 9~17時
契約情報	事業所コードの照会	24時間
	契約内容の確認	24時間

 

契約内容に関する手続き

引越し・ 短期の利用	引越し申込み後の確認・変更・取消の手続き	月~土 9~17時
	短期利用申込み後の確認・変更・取消の手続き	月~土 9~17時
	引越しの手続き	24時間
	短期間の電気利用の手続き	24時間
	ガスの開栓・閉栓や切替えの手続き	24時間
契約情報の 確認・変更	支払方法の変更の手続き	月~土 9~17時
	紙の検針票・領収証を継続したい場合の手続き（対象:規制料金プラン）	24時間
	SMS選択払いの電話番号登録・変更の手続き	月~土 9~17時
	契約名義の訂正の手続き	月~土 9~17時
	郵送先の変更の手続き	月~土 9~17時
	料金プランの変更の手続き	24時間
	契約アンペアの変更の手続き	24時間
くらしTEPCO web	ID・パスワードがわからない場合の手続き	月~土 9~17時

支払いに関する手続き

期限を過ぎた 支払い	振込票がない場合の支払い方法の案内	月~金 9~17時
	支払い済みの連絡の手続き（対象:規制料金プラン）	月~金 9~17時
	支払い後の送電再開の手続き（対象:規制料金プラン）	月~金 9~17時

その他のご案内

その他の案内	料金プランの案内	24時間
	ガスプランの案内	24時間
	電気の緊急連絡先の案内	24時間
	ガスの緊急連絡先の案内	24時間
	ガス修理の連絡先の案内	24時間

問合せ方法

画面右下にあるチャットボタンから、チャットで問合せいただけます。まずはサポートAIが問合せの内容を確認しますので、お気軽に話しかけてください。

問合せ方法は以下の方法よりお選びください。

照会および手続きが契約者さま本人ではない場合や、1か所に複数の契約がある場合など、サポートAIが契約内容を確認できない場合があります。

1. 画面右下のアイコンをクリック
2. ご用件一覧からご希望の用件を選択する
3. メッセージ欄に問合せキーワードを入力

※下記の各画像をクリックいただくと大きい画像で確認できます。

契約の確認方法

契約内容の照会や変更に関する手続きを行う場合、チャットにてお客さまの契約を確認のうえ、手続きをさせていただきます。契約の確認は次のいずれかの方法で実施いたします。

確認方法①

1. ご用件を入力し、チャットボットの質問に回答すると、個人情報の取扱いに関するご確認ののち、くらしTEPCO webのログイン画面がポップアップ表示

2. ポップアップしたログイン画面に、メールアドレスまたはログインID、パスワードを入力し、ログインボタンをクリック
※ブラウザのポップアップを許可してご利用ください。
ポップアップブロックの解除方法はこちらをご確認ください。

3. お客さまの契約が表示され、手続きを行う契約を選択

ログインしても契約が見つからない場合は、くらしTEPCO webに契約を追加したいの記事をご確認ください。

確認方法②

ログインを希望されない場合は、ログイン画面の「×」をクリックし、ログイン画面を閉じてチャットボットからの質問に沿って以下の項目を入力

●契約住所
●お客さま番号 または 登録電話番号

ご入力いただいた内容をもとに契約を確認させていただきます。

契約内容の照会

料金および使用量の照会

毎月の電気/ガスの料金・使用量を確認できます。

受付時間：24時間

1. 「料金・支払全般」⇒「料金・使用量の確認をしたい」⇒「利用料金および使用量の確認をしたい」を選択
2. 検索キーワード: 「電気料金を教えて」、「使用量を教えて」等と入力

未払い料金・支払い状況の確認

今現在の支払いの確認がとれていない月分・料金の確認ができます。

受付時間：月~金 9:00~17:00(土日休祝日を除く)

1. 「料金・支払全般」⇒「料金・使用量の確認をしたい」⇒「未払い料金の確認をしたい」を選択
2. 検索キーワード: 「未払いの確認」、「料金の確認」等と入力

事業所コードの照会

事業所コードを確認することができます。

受付時間：24時間

1. 「料金・支払全般」⇒「事業所コード・お客さま番号を知りたい」⇒「事業所コードのみのご確認」を選択
2. 検索キーワード: 「事業所を確認したい」、「事業所コードを知りたい」等と入力

契約内容の確認

電気やガスの契約内容を確認することができます。
開示内容は次の通りです。（契約プランにより一部表示されない内容がございます）

・お客さま番号・供給地点特定番号・契約者名義・契約住所・契約種別
・支払方法・郵送先名義・郵送先住所・請求番号・契約期間
・契約電力・地区番号・事業所コード・供給電圧・使用開始日

受付時間：24時間

1. 「契約情報の確認・変更」⇒「契約内容を確認したい」を選択
2. 検索キーワード:「契約内容を確認したい」等と入力

【一覧に戻る】

契約内容に関する手続き

引越しの申込内容の確認・変更・取消の手続き

電気・ガスの使用開始・終了の手続き後のご登録内容の確認・変更・キャンセル手続きができます。
（変更・キャンセルの場合、チャットでは本日を含む過去の受付ができませんのでご了承ください。）

受付時間：月~土 9:00~17:00(日休祝日を除く)

1. 「電気に関するご用件」⇒「引越し・短期の利用(ハウスクリーニング等)」⇒「引越し申込済みの確認・変更・取消」を選択
2. 検索キーワード: 「引越確認」、「引越申込取り消ししたい」、「引越変更」等と入力

短期利用申込後の変更・取消の手続き

ハウスクリーニングなど短期間の電気利用申込に関する手続き内容の変更・取消・確認ができます。

受付時間：月~土 9:00~17:00(日休祝日を除く)

1. 「電気に関するご用件」⇒「引越し・短期の利用(リフォーム等)」⇒「短期利用申込済みの確認・変更・取消」を選択
2. 検索キーワード:「短期の申し込みを確認したい」等と入力

引越しの手続き

引越しに伴う利用開始・停止の手続きができます。

受付時間：24時間

1. 「電気に関するご用件」⇒「引越し･短期の利用(リフォーム等)」⇒「引越し(使用開始・停止)」⇒「引越しの申込はこれから」を選択
2. 検索キーワード:「引越手続き」、「引っ越しの手続きをしたい」等と入力

短期間の電気ご利用の手続き

ハウスクリーニングやリフォーム、内覧など短期間の電気のご利用の手続きができます。

受付時間：24時間

1. 「電気に関するご用件」⇒「引越し･短期の利用(リフォーム等)」⇒「短期利用(ハウスクリーニング等)」を選択
2. 検索キーワード:「一時的に利用したい」、「ハウスクリーニング」等と入力

ガスの開栓・閉栓や切替えの手続き

引越しに伴うガスの開栓・閉栓および切替えのお申込み手続きができます。

受付時間：24時間

1. 「ガスに関するご用件」⇒「ガスの申込み」を選択
2. 検索キーワード:「ガスの契約をしたい」等と入力

支払い方法の変更の手続き

SMS選択払いや振込用紙への変更、またはクレジットカード・口座振替払いに変更するための申込書送付へ変更する手続きができます。

受付時間：月~土 9:00~17:00(日休祝日を除く)

1. 「料金・支払全般」⇒「支払方法を確認・変更したい」⇒「登録している支払方法を変更したい」を選択
2. 検索キーワード:「支払方法を変更したい」、「クレジットカードで払いたい」等と入力

紙の検針票・領収証を継続したい場合の手続き

規制料金プラン（自由化前の料金プラン）のお客さまは、紙のご使用量のお知らせ(検針票)・領収証の発行継続の手続きができます。

受付時間：24時間

1. 「料金・支払全般」⇒「検針票・領収証に関するご用件」を選択
2. 検索キーワード: 「使用量のお知らせの継続」、「検針票・領収証を継続」等と入力

SMS選択払いの電話番号登録・変更の手続き

SMS選択払いの通知をお届けする電話番号の登録・変更の手続きができます。

受付時間：月~土 9:00~17:00(日休祝日を除く)

1. 「電話番号の確認・変更」⇒「SMS選択払いの電話番号を変更したい」を選択
2. 検索キーワード:「SMS支払の電話番号を登録」、「SMS支払の電話番号を変更」等と入力

契約名義の訂正の手続き

誤字・脱字等、契約名義を訂正したい場合の変更手続きができます。

受付時間：月~土 9:00~17:00(日休祝日を除く)

1. 「契約情報の確認・変更」⇒「契約名義を変更・訂正したい」⇒「誤字・脱字による契約名義の訂正」を選択
2. 検索キーワード: 「名義を修正したい」、「名義訂正」等と入力

郵送先変更の手続き

郵送先住所・氏名（宛名）を変更する手続きができます。

受付時間：月~土 9:00~17:00(日休祝日を除く)

1. 「契約情報の確認・変更」⇒「郵送先を変更したい」を選択
2. 検索キーワード:「郵送先変更」、「郵送先を変更したい」等と入力

料金プラン変更の手続き

契約中の料金プラン変更の手続きができます。

受付時間：24時間

1. 「契約情報の確認・変更」⇒「料金プランを変更したい」を選択
2. 検索キーワード:「料金プランの変更」、「プラン変更」等と入力

契約アンペアの変更の手続き

契約中のアンペア変更の手続きができます。

受付時間：24時間

1. 「契約情報の確認・変更」⇒「アンペアを変更したい」を選択
2. 検索キーワード:「契約アンペアの変更」、「アンペア変更」等と入力

くらしTEPCO webのID・パスワードがわからない場合の手続き

くらしTEPCO webのID・パスワードがわからない場合や「メールアドレス重複エラー」と表示される場合の手続きができます。

受付時間：月~土 9:00~17:00(土日休祝日を除く)

1. 「くらしTEPCO webに関するご用件」⇒ご希望の要件を選択
2. 検索キーワード: 「くらしTEPCOのパスワードを再発行したい」、「くらしTEPCOのパスワードが分からない」等と入力

【一覧に戻る】

支払いに関する手続き

振込票がない場合の支払い方法の手続き

クレジットカード・スマートピット・振込用紙の再発行による支払いの手続きができます。
※自由化以降の料金プランのお客さまはスマートピットでの支払いのみ受け付けております。
※「振込用紙の再発行」の場合は、支払い期日が迫っている場合や期日が経過している場合は行き違いで送電停止になる場合がございます。あらかじめご了承のうえお申し込みください。

受付時間：月~金 9:00~17:00(土日休祝日を除く)

1. 「料金・支払全般」⇒「支払いしたい」または「期限を過ぎた支払い」 ⇒「振込票がない場合の支払い方法が知りたい」を選択
2. 検索キーワード: 「明細が届かない」、「支払用紙紛失」等と入力

支払い済みの連絡の手続き

規制料金プラン（自由化前の料金プラン）のお客さまからの送電再開を伴わない支払い済みの連絡を受付けます。銀行・郵便局などで支払いの場合のみこちらより手続きください。コンビニエンスストアで支払いの場合は随時確認させていただいておりますのでご連絡は不要です。
なお、工場・ビル・大型店舗などの特別高圧または高圧で電気の供給を受けている方は、「電気料金支払いについてのお願い」に記載されている番号へ問合せください。

受付時間：月~金 9:00~17:00(土日休祝日を除く)

1. 「料金・支払全般」⇒「支払済みの連絡・支払ったので電気をつけたい」⇒「支払い済み連絡」を選択
2. 検索キーワード: 「支払い後の連絡」、「支払い連絡」等と入力

支払い後の送電再開の手続き

規制料金プラン（自由化前の料金プラン）のお客さまは、支払い済みによる送電再開の手続きができます。
※支払いがお済みでない場合は、送電再開をお受けすることができません。支払いを済ませた後、改めて手続きをお願いいたします。
※チャット以外の受付方法は未払い料金支払い後の電気送電再開やガス供給再開に関する手続きを知りたい をご覧ください。

受付時間：月~金 9:00~17:00(土日休祝日を除く)

1. 「料金・支払全般」⇒「支払済みの連絡・支払ったので電気をつけたい」⇒「支払ったので電気をつけたい」
2. 検索キーワード: 「支払ったので電気をつけてほしい」、「契約の再開」等と入力

その他のご相談

料金プランのご案内

お客さまのライフプランに合わせた様々な料金プランをご案内します。

受付時間：24時間

1. 「電気に関するご用件」⇒「料金プランについて知りたい」を選択
2. 検索キーワード: 「料金プランを知りたい」、「契約プランって何？」等と入力

ガスプランのご案内

ガスの料金プランや試算方法をご案内します。

受付時間：24時間

1. 「ガスに関するご用件」⇒「ガスの料金プランについて知りたい」を選択
2. 検索キーワード: 「ガスのプランについて知りたい」、「ガスの試算をしたい」等と入力

電気の緊急連絡先のご案内

停電など電気の緊急時の連絡先が確認できます。

受付時間：24時間

1. 「電話番号の確認・変更」⇒「停電などの緊急連絡先を知りたい」を選択
2. 検索キーワード: 「停電」、「停電時の連絡先」等と入力

ガスの緊急連絡先のご案内

ガス漏れなどガスの緊急時の連絡先が確認できます。

受付時間：24時間

1. 「電話番号の確認・変更」⇒「ガス漏れなどの緊急連絡先を知りたい」を選択
2. 検索キーワード: 「ガス漏れ」、「ガスの連絡先」等と入力

ガス修理の連絡先のご案内

ガス機器修理のご依頼先窓口をご案内します。

受付時間：24時間

1. 「ガスに関するご用件」⇒「ガスの不具合」
2. 検索キーワード: 「ガス不具合」、「ガス調子悪い」等と入力

【一覧に戻る】

ポップアップブロックの解除方法

ご利用されているブラウザのポップアップブロック機能が有効になっている場合、ログイン画面がポップアップしないことがございますので、ポップアップブロックの解除方法についてご案内いたします。

お使いの機種等によって対応方法が異なる場合がございます。こちらの方法で解決しない場合は、Yahoo!やGoogleなどの検索サイトから「プラウザの設定」「ポップアップを有効にする」等でご自身の機種の対応方法について検索ください。

<Chrome>

<Microsoft Edge>

<Firefox>

<safari>

関連項目

• 現在加入中の料金プランを確認したい
• 自由化以降の料金プラン一覧
• 自由化前の料金プラン一覧

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