引越しの手続き後に申込内容の照会や変更、取消はできますか

本記事は、WEBや電話で引越しの手続き（電気・ガスの使用開始・使用停止の申込み）をされた方を対象としております。申込み手続きがお済でない場合は、以下の記事をご覧のうえ、お申込みください。
・ 電気・ガスの使用開始や停止の手続きはどこからできますか

お申込内容の確認（照会）・変更・取消はチャットで承ります。
Webから申込みをされた方は、お申込み完了メールに記載されている11桁のWeb申込番号をご用意ください。

チャット受付時間：月曜日から土曜日 9:00～17:00（日休祝日を除く）

チャットご利用方法

1. 画面右下のチャットボタンを押してチャット画面を開く
2. ご用件一覧で「引越し･短期の利用(リフォーム等)」を選択
3. 「引越し申込済みの確認・変更・取消をしたい」を選択
   
4. 確認事項を一読いただき、「はい」を選択
   
5. お申込済みの内容（開始のみ・停止のみ・開始と停止）とご希望の手続き（変更・取消・確認）を選択
6. 以降はサポートAIの案内に従って必要な内容を入力
   ※Webからのお申込みで11桁の受付番号（Web申込番号）がご不明な場合は「わからない」を選択

チャットで受付できない要件

• 引越しを伴わないお手続きの申込内容の照会・変更・取消
• 使用開始日／使用停止日（※）、 契約名義（使用開始の場合）、最終分の郵送先・支払方法（使用停止の場合） 以外の変更
• 使用開始日の1営業日前の16時（ガスは使用開始日の2営業日前の16時）以降の変更・取消

チャットで受付できない場合は、以下のリンクからカスタマーセンターの連絡先を確認のうえ、お電話でご連絡をお願いします。

・ カスタマーセンター
※混雑予想の下までスクロールすると電話番号を表示

関連項目

• 【リンク集】電気・ガスの使用開始・停止・他社からの切替え
• Webで引越し（使用開始）の手続きをしたが、支払方法の選択画面が出ない
• Webから電気の使用開始申込みをしたのに電気がつかない