引越申込後の内容の照会・変更・取消

お申込内容の確認（照会）・変更・取消はチャットで承ります。Webから申込みをされた方は、お申込み完了メールに記載されている11桁のWeb申込番号をご用意ください。

本記事は、Webや電話で引越しの手続き（電気・ガスの使用開始・使用停止の申込み）をされた方を対象としております。申込み手続きがお済でない場合は、電気・ガスの使用開始や停止の手続きはどこからできますかの記事をご覧のうえ、お申込みください。

チャット受付時間：月曜日から土曜日 9:00～17:00（日休祝日を除く）

チャットご利用方法

1. 画面右下のチャットボタンを押してトーク画面を開く
   ※チャットボタンが表示されない場合は、ブラウザの設定でポップアップブロックを解除（無効）してご利用ください。
2. メッセージ入力欄に「引越確認」、「引越取り消し」、「引越変更」等と入力して送信
3. 以降はサポートAIの案内に従って、ご希望のお手続きを選択し、必要な情報を入力
   ※Webからのお申込みで11桁の受付番号（Web申込番号）がご不明な場合は「わからない」を選択

チャットで受付できない要件

以下の要件はチャットでは受付できません。

• 引越しを伴わないお手続きの申込内容の照会・変更・取消
• 使用開始日／使用停止日（※）、 契約名義（使用開始の場合）、最終分の郵送先・支払方法（使用停止の場合） 以外の変更
• 使用開始日の1営業日前の16時（ガスは使用開始日の2営業日前の16時）以降の変更・取消

カスタマーセンターへお電話でご連絡をお願いします。カスタマーセンターのリンクをクリックして表示されるページで混雑予想の下までスクロールすると連絡先の電話番号が表示されます。

関連項目

• 【リンク集】電気・ガスの使用開始・停止・他社からの切替え
• Webで引越し（使用開始）の手続きをしたが、支払方法の選択画面が出ない
• Webから電気の使用開始申込みをしたのに電気がつかない

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