引越し申込後の内容の照会・変更・取消

電気・ガスの使用開始・停止のお申込み後の確認（照会）・変更・取消はチャットで承ります。

チャットご利用方法

1. 画面右下に表示されるチャットのアイコンをクリックし、チャット画面を開く ※1
2. メッセージ入力欄に「引越し確認」、「引越し取り消し」、「引越し変更」等と入力
3. 以降はサポートAIの案内に沿って、ご希望のお手続きを選択し、必要な情報を入力 ※2

受付時間：月～土 9:00～17:00（日休祝日を除く）

※1 チャットのアイコンが表示されない場合は、ブラウザの設定でポップアップブロックを解除（無効）してください。
※2 Webからのお申込みで11桁の受付番号（お申込み完了メールに記載しているWeb申込番号）がご不明な場合は「わからない」を選択してください。

以下の用件はチャットで受付できません。カスタマーセンターへお電話でご連絡をお願いします。

• 他社から当社への切替えに関する確認・変更・取消
• 使用開始日の1営業日前の16時（ガスは使用開始日の2営業日前の16時）以降の変更・取消
• 使用開始日、使用停止日、 契約名義（使用開始の場合）、最終分の郵送先・支払方法（使用停止の場合） 以外の変更

これからお引越しや使用開始・停止のお申込みをされる場合は、電気・ガスの使用開始や停止の手続きはどこからできますかの記事をご覧のうえ、お手続きください。

関連項目

• Webで引越し（使用開始）の手続きをしたが、支払方法の選択画面が出ない
• 使用開始日になっても電気がつかない

#管理記号：G

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