本記事は、WEBや電話で、お引越しを伴う電気・ガスの使用開始・使用停止の手続きをされた方を対象としております。手続きがお済でない場合は、電気・ガスの使用開始や停止の手続きはどこからできますかをご覧のうえ、お申込みください。
目次
チャットで受付
お引越し手続きをされたお客さまの申込内容の確認(照会)・変更・取消をチャットで承ります。
※お引越しを伴わない使用開始・停止の確認・変更・取消は受付できません。チャットで受付できない場合をご覧のうえ、お電話でご連絡をお願いします。
チャット受付時間
月曜日から土曜日 9:00~17:00(日休祝日を除く)
受付要件
お申込み内容の確認 | WEB/電話で受付けたお申込み内容の照会 |
お申込み内容の変更 |
使用開始日/使用停止日の変更 |
お申込み内容の取消(キャンセル) | 電気のみ/ガスのみ/電気とガスの両方 の取消 |
変更・取消可能なお申込み
電気の使用開始/使用停止 | 使用開始日の1営業日前の16時まで受付可能 |
ガスの使用開始/使用停止 | 使用開始日の2営業日前の16時まで受付可能 |
電気とガスの使用開始/使用停止 | 使用開始日の2営業日前の16時まで受付可能 |
チャットご利用方法
- 画面右下のチャットボタンを押してチャット画面を開く
- ご用件一覧:「引越し・短期の利用(リフォーム等)」を選択、または、検索キーワード: 「引越確認」、「引越申込取り消ししたい」、「引越変更」等と入力
- 「引越し申込みの確認・変更・取消をしたい」を選択
- 以降はサポートAIの案内に従って必要な内容を入力
※Webから申し込みの場合に入力を求められる受付番号は、お申込み完了メールに記載されている11桁の番号です。ご不明な場合は「わからない」を選択してください。
チャットで受付できない場合
以下のカスタマーセンター検索から連絡先をご確認のうえ、お電話でご連絡をお願いします。
- 上記リンクをクリックしてカスタマーセンター検索のページを表示
- 「電気やガス料金、お引越し、ご契約内容の変更」をクリック
- ご利用中の料金プラン(ご不明な場合は「料金プランが分からない方」、他社でご契約の方は「現在ご契約されていない方」)を選択
- 「お住まいの地域を選択してください」と表示される場合、都道府県・市区町村を選択
- 混雑予想の下までスクロールすると、連絡先電話番号を表示
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